"三化"转型后,天虹商场2017上半年盈利同比增长31% 作者:   文章来源:   2017-12-11 10:46:48

"三化"转型后,天虹商场2017上半年盈利同比增长31%

2015年底到2016年初,天虹商场提出回归零售本质的转型思考。轻松转型,首先要解决效率和人本两大问题。于是,天虹开始了购物中心化、商品主题编辑化和数字化转型。在8月19日由中国百货商业协会与化妆品报社共同举办的中国化妆品百货渠道建设高峰论坛上,天虹商场股份有限公司副总经理侯毅做了《新零售 新天虹 新体验》的主题演讲,以下为演讲实录。

 

作为中国第一家中外合资的连锁零售企业,天虹商场目前在8个省份、20个城市中共开设71家大型商场,1家独立超市和164家便利店,总营业面积超过230万平方米,拥有员工6.9万人,其中,自营员工1.6万人。

?天虹商场股份有限公司副总经理侯毅

 

目前,天虹商场拥有天虹和君尚两大品牌,目标分别瞄准中高端和高端人群。但即使是这样一家全渠道、多业务的老牌企业,也要经历消费升级的阵痛。

2015年底到2016年初,天虹商场提出转型思考,即回归零售本质。侯毅认为,百货公司要想轻松转型,首先要解决效率和人本两大问题。

 

如何回归零售本质?聚焦效率和人本问题

与全国百货业一样,天虹商场在消费升级的大环境背景下,也经历过很多挑战并出现增速放缓情况。侯毅认为,这种挑战并不意味着和另一家百货的面对面竞争,而更多来自于线上,甚至还出现过连对手都不知道是谁的迷茫期。

 

于是,在2016年初,天虹商场提出转型的思考,即回归零售本质。这个问题的核心,一方面是解决效率和人本问题,造就平台效率、供应商效率和顾客效率最大化;另一方面则是如何洞察、了解消费者,并满足他们的需求。

 

在这个过程中,天虹商场发现,消费升级的背后,是整个社会、经济、文化和技术的进步,世界开始呈现出多元价值观,相应的,消费需求的多样性、生活方式的多样化都开始体现。

不仅如此,天虹商场还发现,与以往相比,消费者更加注重精神需求。因此,侯毅认为,在运营一家门店时,应该重视门店与消费者的精神连接,包括他们向上向美的体验、个性小众的需求。

对此,天虹选择通过提供优质生活解决方案的体验式+线上线下融合的数字化,来实现更有效率、更加人本的新零售和业态的差异化。天虹零售价值的重新定位包括业态差异化、卓越的运营和顾客亲密。

转型一直在进行,它背后离不开对零售本质的认知。

 

三化转型进行时,天虹2017上半年盈利同比增长31%

 

在经过向哪转型、如何转型的思考后,天虹商场提出三化转型策略。

 

第一是购物中心化,天虹重新对自己进行精准定位,打造高颜值空间,增加体验项目与消费者进行互动,包括在视觉上、感知的改变。

 

第二是商品的组织编辑化,打破原有按照商品属性组合的品类布局,将零食、彩妆、文具重新组合,满足消费者不同的场景需要。进行精准定位、高颜值的场景打造。在商品结构上,天虹强调供应链重塑。通过自营业务和联营业务的错落搭配,打造差异化业态。目前,在其百货自营业务中,有品牌代理、品类集合馆和应季应节快闪店(临时代销)三大模式。在百货联营业务中,则有全渠道专柜、商品主题编辑(如Rain.eye等)、共享顾客及销售数据,深度联合生意计划等。

 

 

第三是数字化,就目前来说,天虹商场实现的数字化运营包括智慧停车、营销引流、主题提案、手机自助买单、专柜PAD收银、购物评价、天虹到家、服务评价、线上退换货等等。侯毅表示,数字化给天虹商场带来了非常多的改变,做到了营销升级、环境升级、商品升级、服务升级的精准定位。

同时,为了差异化竞争,天虹还推出了四大新品牌。首先是民治天虹——深圳首家花园式的购物空间;其次是COOL+——目标定位为90后、年轻人(大学生)酷嗨潮玩的集中营;然后是Discovery——80后年轻力量女性量身定制时尚;最后是CC MALL——YOUNG +FAMILY多彩潮酷的城市乐园,是一个百货与购物中心高度融合的产品。

侯毅总结到,天虹商场的改革以精准定位为中心,进行环境升级、营销升级、商品升级、服务升级四位一体,以数字化为两翼,同时与外界进行跨界融合,加强对外界变化的敏感性,最终达到精益运营、重塑供应链、洞察顾客的效果。她透露,得益于过去一年中的种种改革,天虹商场2017年上半年的营业利润同比去年增长达31%。

 

 

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